תקנון האתר ומדיניות החזרת מוצרים

תקנון האתר

1 מידע כללי

ברוכים הבאים לארט, הנך מתבקש/ת לקרוא תקנון זה בעיון ובקפידה מאחר ותקנון זה מהווה הסכם והסכמה בינך (הגולש/הלקוח) ובין הנהלת ארט להלן "האתר". ארט הינה חנות אלקטרונית/וירטואלית המשמשת למכירת מוצרים לציבור הלקוחות בישראל. תנאי השימוש והרכישה המפורטים בתקנון מגדירים את הזכויות והחובות ללקוח המעוניין לעשות שימוש באתר הן מבחינת צפייה בקטלוג המוצרים המוצגים באתר ובעת הזמנת המוצרים.

התקנון באתר מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מתייחס לגברים ולנשים יחד. השימוש באתר כפוף ומותנה בהסכמת המשתמש ו/או המשתמשים לאמורבתקנון זה.

השימוש באתר ארט ככלי שיווקי או מכירתי מעיד על הסכמה ואישור בינך ובין ארט להלן "האתר".בעת שימוש באתר ו/או אישור התקנון הינך מודע לכך שארט עלולה לשנות/לתקן/לשדרג/להסיר ו/או להוסיף סעיפים מתקנון זה או מחלקו ו/או מהתוכן המעודכן באתר הן לגבי תאור המוצרים והן לגבי המחירים המופיעים בצמוד למוצרים באתר, ללא צורך בהתראה או הודעה מוקדמת ולכן על המשתמש באתר לקרוא , להתעדכן ולאשר מחדש תקנון זה בכל פעילות או שימוש, גם במקרה והשימוש החוזר נעשה לעיתים קרובות . למען הסר כל צל של ספק נבהיר כאן כי אישור ביצוע הזמנה והזנת פרטי חיוב לתשלום מהווים הסכמה ואישור לתקנון זה ללא הסתייגויות בין אם המשתמש/הגולש ביצע אישור דרך מחשב נייח או נייד ,מכשיר סלולרי, טאבלט ו/או כל מכשיר אלקטרוני אחר אשר מחובר באמצעות רשת אינטרנטית או כל אמצעי תקשורת אחר ולא תהיה למשתמש או למי מטעמו כל תביעה ו/או טענה כלפי ארט כאתר ו/או מזין ליאור להלן "מנהל האתר" ו/או מי מבין העובדים בארט . לכל שאלה או טענה לגבי תקנון זה הינך מוזמן לפנות לשרות הלקוחות בטלפון 09-7672588.

2 המידע שלך שמור ומאובטח

ככלל, ארט אינה עושה שימוש בפרטי התשלום המוזנים באתר למעט לצרכי חיוב העסקה. פרטי החיוב אינם נשמרים במערכת ויש להזינם באופן עצמאי בכל רכישה. הפרטים היחידים הנשמרים במערכת הינם פרטיו האישיים של הלקוח והם משמשים את ארטא לשימוש בכל הקשור לשליחה ושינוע של ההזמנה אל יעדה . המשתמש בשרות יכול לבחור בהרשמה לקבלת תכני פרסום ושיווק לגבי מוצרים חדשים שנכנסו למלאי ו/או מבצעים שמנהל האתר מעדכן מפעם לפעם ובכך מובן למשתמש שרק במידה ויאשר במקום המסומן הרשמה למועדון הלקוחות יקבל דיוור במייל או שיווק ב-SMS ויוכל להסיר את עצמו מהרשימה ע"י לחיצה על המילה "הסר" המופיעה כחוק בתחתית הקישור הפרסומי.

3 תוכן וזכויות יוצרים

כל התמונות והתוכן המופיע באתר נועד להמחשה בלבד לרבות עיצוב כללי ואייקונים והם בבעלות אישית של ארט ומוגנים בזכויות יוצרים ומוגדרים כקניין רוחני של ארט, ומכך אין לעשות כל שימוש אישי או מסחרי לרבות שיכפול העתקה הפצה או תרגום של החומר המלא או חלקו שמופיע באתר. ארט עושה מאמצים רבים על מנת לתאר את המוצרים אותם היא מוכרת דרך האתר לרבות כתבות ותוכן שיווקי בכדי שהלקוח יחוש תחושה של שקיפות ובה בעת יקבל את כל האינפורמציה לה הוא דרוש כדי להרגיש בנוחות וביטחון במהלך הקנייה .יחד עם זאת מובהר ללקוח כי בעת אישור התקנון הנ"ל מובן לו שיכולה להתרחש טעות שנעשתה בתום לב אם לגבי התוכן השיווקי ותאור המוצרים ו/או לגבי המחיר הנקוב בצמוד למוצר . ארט תפעל במהירות האפשרית לתיקון השגיאות אם נמצאו על ידה או ע"י הלקוח/המשתמש ולא תשא באחריות עבור שגיאות אלה . בכל מקרה של חוסר התאמה בין המוצר לתאור המוצר יהיה הלקוח רשאי להחזיר את המוצר בכפוף לתנאי החזרת המוצרים המתואר בתקנון הנ"ל .

4 ביטול עסקה והחזרת מוצרים

הלקוח רשאי לבטל רכישה שביצע באתר בהתאם ובכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 . ביטול עסקה יתבצע עד 14 ימים מתאריך ביצוע העסקה, ע"י הודעת ביטול שתשלח ע"י הלקוח באמצעות מייל למשרדי ארט  (artks4me@gmail.com) עסקה אשר בוטלה לפני אריזה ושליחת החבילה תזוכה ב100% החזר ע"י אמצעי התשלום בו שילם הלקוח עבור העסקה. עסקה אשר בוטלה עקב פגם או אי עמידה במועד האספקה עליו התחייבה ארט , יוחזר ללקוח 100% מהתשלום עבור העסקה ללא דמי ביטול וע"י אמצעי התשלום בו שילם הלקוח עבור העסקה, וזאת לאחר שהמוצר הוחזר פיזית לארט בכתובת רוטשילד 57 כפר סבא.

יובהר כי לא ינתן החזר כספי עבור הוצאות המשלוח אותם שילמה ארט בזמן שליחת החבילה ובהתאם לזאת המוצר יוחזר לבית העסק להלן "ארט " על חשבון הלקוח כשהוא ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש . כמו כן במקרה בו הלקוח מבקש לבטל את העסקה מסיבה שלא הוזכרה בסעיף זה, כספו של הלקוח יוחזר אליו ע"י אמצעי התשלום בו שילם בהפחתת 5% דמי ביטול או 100 ש"ח ע"פ חוק הזול מבינהם, למעט מוצרים שנרכשו בתפזורת או מוצר שמחירו מתחת ל50 ש"ח ע"פ חוק ובעבורם ארט תזכה את הלקוח ע"י שובר זיכוי שתקף ל-6 (שישה) חודשים וישמש את הלקוח לרכישה חוזרת באתר או בחנות בכתובת רוטשילד 57, כפר סבא. גם בתהליך ההחזרה הנ"ל הלקוח ישא בעליות ואחריות החזרת המוצר לבית העסק להלן "ארט".

5 אספקת מוצרים

הינך יכול/ה לבחור אחת מאפשרויות השילוח או האיסוף הבאות: איסוף עצמי מהחנות ללא תשלום - ברחוב רוטשילד 57, כפר סבא. וזאת לאחר שבוצעה רכישה באתר ע"י אמצעי תשלום הנבחר מבין אמצעי התשלום המוגדרים באתר וזאת לאחר שארט קיבלה אישור מספקית השרות הגובה את התשלום לכך שהתשלום אכן התקבל והעסקה מאושרת. האיסוף מהחנות יתבצע בתאום עם הנהלת האתר ולא יאוחר מ-3 (שלושה) ימי עסקים מהתאריך בו בוצעה העסקה, ולא פחות מ-3 שעות מרגע אישור העסקה, כל וזאת לאחר שהלקוח קיבל הודעה טלפונית או במיסרון או במייל ואישר חזרה שהוא אכן מגיע לאסוף את החבילה. ארט תפעל ותעשה כל שביכולתה על מנת שההזמנה באיסוף עצמי תהיה מוכנה לפני המועד שהוגדר בסעיף זה ולא יאוחר ממנו. דואר חבילות "שליח עד הבית"  -50 ש"ח לחבילה השוקלת עד 25 ק"ג בזמן אספקה של עד 7 (שבעה) ימי עסקים. חבילה אשר הוזמנה בדואר חבילות וחורגת ממשקל 25 ק"ג, תחוייב עבור החריגה לפי העלות המוגדרת בדואר ישראל.

בכל מקרה של חריגה במשקל, הנהלת האתר תפנה ללקוח לקבלת אישור עבור תשלום החריגה. ובכל מקרה לא יגבה תשלום נוסף ללא קבלת אישור מהלקוח. יובהר כי ארט עושה כל מאמץ על מנת להוציא את ההזמנה לרשות הדואר בזמן המיידי וזאת כאשר המוצר קיים במלאי. עוד יובהר כי לרוב דואר ישראל מספקת את החבילה בזמן מהיר יותר מהמוגדר בסעיף זה. אך יחד עם זאת ייתכנו עיכובים שלא בשלטתנו בהתאם לעומסים השונים אשר כולנו מכירים מרשות הדואר לישראל. ככלל ניתן להזמין שליח עד הבית לכל נקודה בארץ למעט ישובים הנמצאים מחוץ לשטחי מדינת ישראל או יישובים קטנים בהם החבילות נמסרות בנקודת איסוף ביישוב.
עוד יובהר כי שליחת החבילה ללקוח תשלח לאחר שעברה בדיקה הן לגבי תכולתה והן לגבי כמויות המוצרים שתואמות להזמנת הלקוח. הלקוח מבין כי יכולות להיווצר טעויות שבתום לב לגבי תוכן המוצרים הן מבחינת שגיאות כתיב והן מבחינת אי התאמה או סטיה של צבעי כפתורי בחירת הצבע (כפתורי רדיו) לתמונה המקושרת ללחצן ו/או למוצר במציאות . למען הסר ספק, ימי האספקה נספרים כימי עסקים ואינם כוללים ימי שישי שבת וחג וכמו כן אינם כוללים מוצרים אשר אזלו במלאי. חישוב וספירת ימי העסקים מתחיל ממועד אישור ההזמנה וקבלת תשלום מלא שאושר ע"י חברת האשראי. הזמנות אשר יתקבלו בהנהלת האתר לאחר השעה 12:30 יועברו למשלוח ביום העסקים הבא .

לאחר שליחת החבילה הנהלת האתר תעדכן את הלקוח במייל (ותעשה את כל המאמצים כדי לעדכן במקביל גם במיסרון) ובו פרטי ההזמנה וקישור למעקב משלוחים. בכל מקרה בו הלקוח קיבל חבילה פגומה עליו לעדכן את הנהלת האתר שזאת תבדוק ותאשר את פתיחת החבילה ע"י הלקוח ובכל מקרה של חתימת הלקוח על טפסי השליח מהווה אישור תקין לקבלת החבילה והמוצר.

צוות ארט מאחל לכם חווית קנייה מהנה ונשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או בקשה :)